@incollection{eprints4049,
          author = {Nicola Lattanzi},
           pages = {553--568},
       publisher = {Clueb},
            year = {1997},
           title = {Il rapporto azienda bancaria-cliente: analisi di un cambiamento},
       booktitle = {La Banca verso il 2000. Profili istituzionali, gestionali e di mercato},
             url = {http://eprints.imtlucca.it/4049/}
}